Meta CEO 朱克伯格: 首度出庭受審
為 IG 被控故意讓兒童成癮辯護
Meta 首席執行長（CEO） Mark Zuckerberg（朱克伯格）日前在美國洛杉磯法庭，首度面對陪審團作證，就旗下Instagram被指刻意設計成癮功能、傷害青少年心理健康一事進行辯護。本案首席原告為一名化名為KGM的20歲女性，聲稱幼年開始使用社交媒體後沉迷成癮，加劇了抑鬱症與自殺念頭。
原告律師引用多份Meta內部文件，包括Mark Zuckerberg 2015年將「增加青少年使用時間12%」列為公司目標的電郵，以及2018年討論如何留住8至12歲用戶的資料。
對此，他否認公司刻意以青少年為目標，聲稱內部文件遭曲解，並表示公司現已不再以「用戶使用時間」作為主要KPI。
TikTok與Snapchat在審判開始前已選擇庭外和解，現時被告僅餘Meta與Google（YouTube）。此案判決將影響全球數千宗類似訴訟，被視為科技巨頭法律責任的重要指標性案件。
💬 評論：演算法KPI與社會責任的根本矛盾
1. 平台KPI的原罪
Mark Zuckerberg在庭上坦承，Meta早期確實以「用戶使用時間」（time-on-platform）作為核心KPI，並以此設定高管目標。
這正是問題的核心：當一家公司的商業模式以廣告收入為基礎，而廣告收入與用戶停留時間直接掛鈎，演算法便會天然地傾向推送令人上癮的內容，而非對用戶真正有益的資訊。無限滾動（infinite scrolling）、按讚數顯示、美顏濾鏡等功能，均是以「互動率」為優化目標的產物，卻被原告律師形容為「數碼賭場」。
內部數據顯示，Instagram雖於2018年推出每日使用時間限制工具，卻只有1.1%的青少年用戶主動開啟，反映平台設計的本質仍是阻力最小的成癮路徑。
兒童保護組織Fairplay執行長Josh Golin直指，祖克柏曾阻止Instagram移除「按讚數顯示」及「整形濾鏡」等具成癮性功能，這與其「保護兒童」的公開立場自相矛盾。
2. 對Marketer的啟示：雙面刃的考量
這場訴訟對數碼行銷人員而言具有深遠意義：
– 短期流量 vs 長期品牌責任：
過去，Marketer習慣以「觸及率」、「互動率」、「停留時間」等平台KPI衡量成效，但若這些指標的背後是對脆弱用戶（尤其青少年）的成癮設計，品牌長期形象將面臨反噬風險。
– 平台選擇的道德成本：
若Meta最終敗訴，廣告主在平台投放決策上或需考慮相關法律風險與公眾觀感。
3. 全面社會責任會否損害營運表現？
Mark Zuckerberg在庭上提出了一個值得深思的論點：「如果我們只關注用戶使用時間，不可能運營這麼多年。」 這顯示他試圖論證，長期商業可持續性本身就與用戶福祉一致。然而，事實是Meta的廣告收入模式至今仍高度依賴高頻互動，而其青少年用戶帶來的廣告收入雖然不足1%，卻是培育未來核心用戶群的關鍵。
4. 企業應怎樣平衡風險
短期而言，移除成癮性功能、強化年齡驗證、降低演算法推薦強度，確實可能影響平台活躍度與廣告收入。但從更宏觀的角度看，監管風險、訴訟成本、品牌危機，才是真正的營運威脅。
對市場營銷的持份者而言，及早建立以「用戶長期價值」取代「短期互動率」的行銷評估體系，既是道德選擇，也是商業自保的策略。
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