🤖調查揭AI廣告惹反感
六成消費者稱︰廣告「有AI」即扣分
最新調查顯示，企業在品牌宣傳中刻意強調「AI」，反令消費者卻步，逾七成受訪者更認為互聯網較十年前失卻人情味，反映品牌在追趕人工智能潮流之際，恐與消費者信任漸行漸遠。
📊 調查機構與規模
是次研究由Automattic旗下企業級WordPress託管平台WordPress VIP發布，題為《Future of the Web 2026》，於今年四月訪問合共二千名人士，當中包括約1,200名美國成年消費者，以及約800名企業決策層，涵蓋市場總監（CMO）及高級管理人員。調查內容主要圍繞人工智能在品牌可見度、內容可信度，以及網絡人情味減退等課題。
😒 六成受訪者對「AI」字眼反感
調查結果顯示，六成美國消費者認為，品牌在訊息或宣傳中刻意標榜「AI」，屬扣分而非賣點，部分報道更指相關比例達三分之二。此外，多達16%受訪者直言，未見過有品牌能夠妥善運用人工智能於品牌傳訊之上，反映企業目前的AI應用手法仍未獲廣泛認同。
🔍 消費者信任度偏低 傾向查證原始資料
儘管企業界積極擁抱人工智能，惟研究發現，86%受訪消費者對AI生成的內容並非完全信任，即使涉及故障排解或客戶服務對話亦然，故仍會轉向查閱原始資料來源。調查亦發現，42%受訪者認為，缺乏明確出處的AI生成答案，其可信程度甚至低於航空公司隱藏收費、複雜難明的私隱政策及醫療帳單等一貫予人負面印象的資訊。
另有三分之一受訪者表示，可點擊查看原始資料來源，仍是他們判斷網絡資訊是否可信的首要指標，而八成受訪者則認為，網絡資訊應維持開放，不應由少數大型機構主導及操控。
😩 「聊天機械人疲勞」現象浮現
研究更提出「Bot fatigue」（聊天機械人疲勞）概念，發現一般用戶瀏覽網絡約40分鐘後，便會對與AI互動產生厭倦及缺乏真實感的情緒。調查亦顯示，近四分之三（74%）受訪者認為，現時互聯網氛圍較十年前明顯欠缺人情味，箇中原因與人工智能及自動化技術普及不無關係。另有調查提及，75%受訪者傾向選擇真人客戶服務人員，多於與AI機械人溝通，而56%受訪者則表示能夠分辨對方是AI抑或真人。
💰 企業投放大量資源提升AI能見度
值得留意的是，儘管消費者對AI宣傳存有戒心，企業界卻反其道而行，繼續加大投放資源於提升品牌在AI搜尋引擎及問答平台的曝光率。
調查發現，六成企業受訪者表示，過去一年來自AI搜尋引擎及問答平台的網站流量有所增長，74%企業決策者更視AI能見度及來源歸屬，為業務發展的主要或重要優先事項。報告又指，企業團隊平均每周花費逾16小時，專責提升品牌的AI能見度，惟61%消費者坦言，說不出任何一個成功運用AI進行品牌傳訊的例子，反映企業投入與消費者實際感知之間，存在明顯落差。
上述調查結果反映，企業在人工智能發展浪潮下正面臨兩難局面：一方面須顧及AI搜尋引擎帶來的流量增長機遇，另一方面卻要應對消費者對機械化、欠缺人性化內容日益增加的抗拒情緒。業界人士認為，透明度及資料來源清晰，將是品牌在AI時代維繫消費者信任的關鍵所在。
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